Política de Devoluções para [Nome da Plataforma B2B]
Em [Nome da Plataforma B2B], nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devoluções descreve as diretrizes e condições para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Condições de Devolução
- Prazos de Devolução: O cliente tem até [Número de dias, ex: 14 dias] após o recebimento do pedido para iniciar uma devolução.
- Condição dos Produtos: Somente produtos não usados e em sua embalagem original, sem sinais de danos ou uso, serão aceitos para devolução.
- Documentação Necessária: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal original e um motivo para o retorno.
2. Processos de Devolução
2.1. Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [E-mail de Suporte] ou pelo nosso formulário de devolução no site.
2.2. Envio de Produtos
Após aprovação da solicitação, o cliente será orientado sobre como enviar o produto de volta. O custo de envio é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro de envio ou defeito de fábrica.
3. Reembolsos
- Método de Reembolso: Os reembolsos serão feitos pelo método original de pagamento ou em crédito na plataforma.
- Prazos para Reembolso: O reembolso será processado em até [Número de dias] úteis após o recebimento e verificação dos produtos devolvidos.
4. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Itens de uso pessoal que foram abertos.
5. Devoluções por Defeito
Para produtos com defeito, oferecemos troca ou reembolso integral. Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo e fornecer fotos ou detalhes do defeito.
6. Alterações a Esta Política de Devoluções
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política periodicamente. Notificaremos nossos clientes sobre mudanças importantes.
7. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco em [Email de Suporte].